PREPARACIÓN Hostelería
Curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería online
40 horas
210€
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Curso 100% Bonificable Si eres trabajador o empresario. |
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Certificación acreditativa Al finalizar el curso. |
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Tutor Personal acompañará en tu formación para que cumplas tu objetivo. |
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100% Online Acceso las 24 horas al día. |
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Compra 100% Segura Tus compras con Ceasfor son 100% seguras. Gracias por confiar en nosotros. |
Descripción del curso
El turismo es a día de hoy el sector que más puestos de trabajo directos genera. Ante el crecimiento del turismo la demanda de profesionales cualificados para desempeñar las funciones de atención y servicios derivadas de la actividad hostelera y turística se dispara y éste curso garantiza una formación de calidad en uno de los puntos claves del sector.
La calidad en la atención.
El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las estrategias de atención al cliente y para desempeñar su puesto dentro de un marco profesional que consiga que la empresa cause un buen impacto en el cliente, mejorando el servicio, la atención y sabiendo evaluar la implantación de técnicas y estrategias nuevas.
Este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado
Curso dirigido a
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por interés personal o profesional, quieran adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la restauración y recepción en alojamientos.
Temario
1 La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
4 Tipos de servicios
5 Fases del servicio al cliente
6 El producto
7 El perfil del profesional
8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
9 Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
12 Quejas y reclamaciones
13 Técnicas de autocontrol
Programa formativo
Para la realización del curso ponemos a tu disposición las mejores y más potentes herramientas formativas disponibles en el mercado. El Campus Virtual Aulafor será la herramienta necesaria para llevar a cabo TU formación. Es una zona privada para los estudiantes que nuestro centro pone a disposición de los alumnos para potenciar el acercamiento y que haga más ágil la relación Centro/Alumno, la disponibilidad del Campus es absoluta las 24 horas de los 365 días del año.
El Método de formación Ceasfor, te ofrece una preparación completamente personalizada para que puedas conseguir tu objetivo. Para nuestro centro tus horarios de trabajo rígidos e inflexibles, no son ningún problema para tu preparación, nos adaptamos a tu situación personal.
La metodología on-line se centra en dos puntos fundamentales:
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La adaptación de la formación a las nuevas tecnologías, a través de un campus virtual, facilitando el acceso al alumno.
- El seguimiento continuo de tu aprendizaje por parte de tu tutor, con el objetivo de conseguir la mejor eficacia formativa y una atención personalizada.
Durante la realización del curso online, NUNCA estarás solo. Hasta que finalices tu formación, siempre que lo solicites, tendrás en todo momento un tutor y a tu preparador; te guiaran durante todo proceso formativo, harán seguimiento de tus progresos, reforzaran tu formación con materiales complementarios, evaluarán tus avances… resolverán todas tus dudas en un plazo máximo de 24h laborables.
El sistema de estudio se basa en un programa práctico, interactivo y cíclico:
- El tutor diseña un plan de estudios totalmente personalizado y adaptado a las necesidades de cada alumno.
- El preparador planifica y expone los objetivos de estudio que el alumno tiene que lograr.
- El alumno trabaja el tema planificado desde casa.
- El tutor resuelve todas aquellas dudas que el alumno plantee sobre el material trabajado.
- El alumno realiza una prueba de evaluación sobre el tema trabajado, y en función del resultado, el preparador decide si hay que reforzar el tema o bien puede avanzar hacia el siguiente objetivo.
Podrás acceder a nuestro campus virtual aulafor desde cualquier dispositivo con conexión a internet, PC, MAC, IPAD, TABLET y desde cualquier sistema operativo Windows, IOS, Android, Windows Phone.
Titulación
Una vez finalizado el curso con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá un diploma de aprovechamiento de 'Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería' , expedido por Ceasfor.
Requisitos
Requisitos para obtener la titulación privada acreditativa de CEASFOR:
1. Tener 18 años.
FAQS: Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo al curso?
Para inscribirse en un curso, debes rellenar el formulario que encontrarás en esta página con el nombre “MATRICÚLATE AHORA”. También puedes llamarnos en horario de oficina, te facilitaremos toda la información y si estás de acuerdo, te facilitaremos el proceso de matriculación. Y si lo prefieres puedes solicitar más información en la pestaña "TE LLAMAMOS GRATIS".
¿Qué es el campus online?
Es una plataforma virtual de formación, puedes acceder en www.ceasfor.com/login. Aquí encontrarás todo el material didáctico, temarios, comunicaciones con el profesor, todas las actividades que debes realizar, vídeos, audios y todos los recursos complementarios.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
Tendrás acceso al campus online durante todo un año contando desde la fecha de matriculación. Disponemos de servicio de excedencia con el que podrás paralizar la formación y servicio de ampliación en el caso de que necesites más tiempo para finalizar el curso.
¿Cómo funciona la metodología de estudio de ceasfor?
Una vez estés matriculado recibirás a tu correo electrónico unas claves de acceso, que te permitirán empezar a estudiar. Pasados unos días la directora de tus estudios se pondrá en contacto contigo para solucionar las dudas que puedas tener respecto al funcionamiento del aula y curso. Acto seguido, se te proporcionará un tutor, que será el que te guiará en todo el proceso de estudio y corregirá todos los exámenes que realizarás con nosotros.
¿Qué horario tengo para acceder a la plataforma online?
Una vez recibes tus credenciales puedes acceder al curso las 24 horas x 7 días a la semana, sin límite de ningún tipo, mientras dure la formación.
¿Cómo sabré las fechas de los exámenes?
Una vez estés matriculado el tutor te irá informando de las fechas del examen presencial.
Tengo más preguntas ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta o duda, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a info@ceasfor.com o llamándonos al teléfono 977 24 83 19 y estaremos encantados de atenderte.
Compra 100% segura
Tus compras en Ceasfor.com son completamente seguras. Gracias per confiar en nosotros.
