PREPARACIÓN Hostelería
Curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería online
40 horas |
Formación online.
| 266 €
Descripción del curso
El turismo es a día de hoy el sector que más puestos de trabajo directos genera. Ante el crecimiento del turismo la demanda de profesionales cualificados para desempeñar las funciones de atención y servicios derivadas de la actividad hostelera y turística se dispara y éste curso garantiza una formación de calidad en uno de los puntos claves del sector.
La calidad en la atención.
El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las estrategias de atención al cliente y para desempeñar su puesto dentro de un marco profesional que consiga que la empresa cause un buen impacto en el cliente, mejorando el servicio, la atención y sabiendo evaluar la implantación de técnicas y estrategias nuevas.
Este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado
Curso dirigido a
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por interés personal o profesional, quieran adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la restauración y recepción en alojamientos.
Temario
1 La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
4 Tipos de servicios
5 Fases del servicio al cliente
6 El producto
7 El perfil del profesional
8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
9 Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
12 Quejas y reclamaciones
13 Técnicas de autocontrol
Programa formativo
La metodología on-line se centra en los siguientes puntos fundamentales:
- Campus virtual. Tendrás acceso a la plataforma de formación online Aulafor. Recibirás las claves de acceso a tu zona privada desde la cual tendrás disponible todos los contenidos y herramientas que necesarias para realizar el curso.
- Materiales formativos Dispondrás de todos los temas en formato digital o PDF en el campus virtual para su consulta. También podrás encontrar material complementario como esquemas o material audiovisual.
- Equipo docente. Un elemento clave en la formación es el profesorado. Te ayudarán guiándote y resolviendo tus dudas para que puedas conseguir tu objetivo.
- Evaluación continua. Realizarás pruebas de forma periódica a lo largo de todo tu curso para valorar el aprendizaje y el progreso.
Titulación
Una vez finalizado el curso con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá un diploma de aprovechamiento de 'Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería' , expedido por Ceasfor.
Requisitos
Requisitos para obtener la titulación privada acreditativa de CEASFOR:
1. Tener 18 años.
FAQS: Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo al curso?
Para inscribirse en un curso, debes rellenar el formulario que encontrarás en esta página con el nombre “MATRICÚLATE AHORA”. También puedes llamarnos en horario de oficina, te facilitaremos toda la información y si estás de acuerdo, te facilitaremos el proceso de matriculación. Y si lo prefieres puedes solicitar más información en la pestaña "TE LLAMAMOS GRATIS".
¿Qué es el campus online?
Es una plataforma virtual de formación, puedes acceder en www.ceasfor.com/login. Aquí encontrarás todo el material didáctico, temarios, comunicaciones con el profesor, todas las actividades que debes realizar, vídeos, audios y todos los recursos complementarios.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
Tendrás acceso al campus online durante todo un año contando desde la fecha de matriculación. Disponemos de servicio de excedencia con el que podrás paralizar la formación y servicio de ampliación en el caso de que necesites más tiempo para finalizar el curso.
¿Cómo funciona la metodología de estudio de ceasfor?
Una vez estés matriculado recibirás a tu correo electrónico unas claves de acceso, que te permitirán empezar a estudiar. Pasados unos días la directora de tus estudios se pondrá en contacto contigo para solucionar las dudas que puedas tener respecto al funcionamiento del aula y curso. Acto seguido, se te proporcionará un tutor, que será el que te guiará en todo el proceso de estudio y corregirá todos los exámenes que realizarás con nosotros.
¿Qué horario tengo para acceder a la plataforma online?
Una vez recibes tus credenciales puedes acceder al curso las 24 horas x 7 días a la semana, sin límite de ningún tipo, mientras dure la formación.
¿Cómo sabré las fechas de los exámenes?
Una vez estés matriculado el tutor te irá informando de las fechas del examen presencial.
Tengo más preguntas ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta o duda, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a info@ceasfor.com o llamándonos al teléfono 977 24 83 19 y estaremos encantados de atenderte.
Folleto informativo y tablón de anuncios
Según la normativa estatal y autonómica en materia relativa a la protección de los derechos de los usuarios, Ceasfor pone a disposición del público un folleto informativo y tablón de anuncios.
Matrícula y Precio
Puedes elegir entre los siguientes tipos de pago
Pagar al contado
Total a pagar: 266 €
Pagar a plazos
Y después, acaba de pagar el curso en 1 cómodas cuotas de 100 €.
Puedes pagarlo de la manera que te sea más cómoda
Tarjeta de Crédito
Transacciones seguras:
Transferencia Bancaria
Transacciones seguras:
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Transacciones seguras:
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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
