Curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería online
40 horas |
Formación online | 266 €
Descripción Curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería online
El turismo es uno de los sectores que más puestos de trabajo directos genera en la actualidad. Debido al aumento del turismo, la necesidad de profesionales cualificados en atención y servicios relacionados con la hostelería y el turismo es cada vez más importante. Este curso te asegura una formación de calidad en uno de los aspectos clave del sector.
Aprende las claves de la atención al cliente
En este curso de comunicación y atención al cliente, aprenderás cómo aplicar técnicas de comunicación efectiva en el sector turístico. Al finalizar el curso, estarás capacitado para gestionar estrategias de atención al cliente y desempeñar tu papel profesional de manera efectiva, lo que mejorará la impresión que causará tu empresa en los clientes.
Mejora tus habilidades en la atención al cliente
Este curso te preparará para mejorar tus habilidades interpersonales, conocer mejor a los diferentes tipos de clientes, corregir errores, atender reclamaciones, etc. Ofrecer un buen servicio a los clientes es una ventaja competitiva que te diferenciará en el mercado.
¡No esperes más y matricúlate en nuestro curso online!
Curso dirigido a
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por interés personal o profesional, quieran adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la restauración y recepción en alojamientos.
Temario
1 La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
4 Tipos de servicios
5 Fases del servicio al cliente
6 El producto
7 El perfil del profesional
8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
9 Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
12 Quejas y reclamaciones
13 Técnicas de autocontrol
Programa formativo
La metodología on-line se centra en los siguientes puntos fundamentales:
- Campus virtual. Tendrás acceso a la plataforma de formación online Aulafor. Recibirás las claves de acceso a tu zona privada desde la cual tendrás disponible todos los contenidos y herramientas que necesarias para realizar el curso.
- Materiales formativos Dispondrás de todos los temas en formato digital o PDF en el campus virtual para su consulta. También podrás encontrar material complementario como esquemas o material audiovisual.
- Equipo docente. Un elemento clave en la formación es el profesorado. Te ayudarán guiándote y resolviendo tus dudas para que puedas conseguir tu objetivo.
- Evaluación continua. Realizarás pruebas de forma periódica a lo largo de todo tu curso para valorar el aprendizaje y el progreso.
Titulación
Una vez finalizado el curso con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá un diploma de aprovechamiento de 'Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería' , expedido por Ceasfor.
Requisitos
Requisitos para obtener la titulación privada acreditativa de CEASFOR:
1. Tener 18 años.
FAQS: Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo al curso?
Para inscribirse en un curso, debes rellenar el formulario que encontrarás en esta página con el nombre “MATRICÚLATE AHORA”. También puedes llamarnos en horario de oficina, te facilitaremos toda la información y si estás de acuerdo, te facilitaremos el proceso de matriculación. Y si lo prefieres puedes solicitar más información en la pestaña "TE LLAMAMOS GRATIS".
¿Qué es el campus online?
Es una plataforma virtual de formación, puedes acceder en www.ceasfor.com/login. Aquí encontrarás todo el material didáctico, temarios, comunicaciones con el profesor, todas las actividades que debes realizar, vídeos, audios y todos los recursos complementarios.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
Tendrás acceso al campus online durante todo un año contando desde la fecha de matriculación. Disponemos de servicio de excedencia con el que podrás paralizar la formación y servicio de ampliación en el caso de que necesites más tiempo para finalizar el curso.
¿Cómo funciona la metodología de estudio de ceasfor?
Una vez estés matriculado recibirás a tu correo electrónico unas claves de acceso, que te permitirán empezar a estudiar. Pasados unos días la directora de tus estudios se pondrá en contacto contigo para solucionar las dudas que puedas tener respecto al funcionamiento del aula y curso. Acto seguido, se te proporcionará un tutor, que será el que te guiará en todo el proceso de estudio y corregirá todos los exámenes que realizarás con nosotros.
¿Qué horario tengo para acceder a la plataforma online?
Una vez recibes tus credenciales puedes acceder al curso las 24 horas x 7 días a la semana, sin límite de ningún tipo, mientras dure la formación.
¿Cómo sabré las fechas de los exámenes?
Una vez estés matriculado el tutor te irá informando de las fechas del examen presencial.
Tengo más preguntas ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta o duda, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a info@ceasfor.com o llamándonos al teléfono 977 24 83 19 y estaremos encantados de atenderte.
Folleto informativo y tablón de anuncios
Según la normativa estatal y autonómica en materia relativa a la protección de los derechos de los usuarios, Ceasfor pone a disposición del público un folleto informativo y tablón de anuncios.
Matrícula y Precio
Puedes elegir entre los siguientes tipos de pago
Pagar al contado
Total a pagar: 266 €
Pagar a plazos
Y después, acaba de pagar el curso en 1 cómodas cuotas de 104 €.
Puedes pagarlo de la manera que te sea más cómoda
Tarjeta de Crédito
Transacciones seguras:
Transferencia Bancaria
Transacciones seguras:
Pagar con Paypal
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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
