Curso de Atención al Cliente online

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Con el curso de atención al cliente conseguirás este objetivo: conocer los diferentes tipos de clientes existentes y adquirir las habilidades para analizar sus necesidades y expectativas, de forma que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y adaptado.

Este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.

El objetivo principal del curso de atención al cliente de empleado de atención al cliente es que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para ejercer las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de forma que permita conseguir su satisfacción .

Además, con este curso aprenderás a establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de forma que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas, fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas y desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social.